Banner
高温持续 株洲电力部门一天要接六千多个电话
- 2021-01-10 00:26-

  红网株洲7月28日讯(潇湘晨报-长株潭报滚动新闻记者 胡芳 实习生 周季春 通讯员 吴珊)7月27日11时30分,烈日炙烤下,株洲市秦淮路上几乎没什么行人。就在路边的一个巷子里,黄倩和她的同事们已经在这样的天气下工作3天了。她们的任务是抢修通往秦淮世家小区的电缆,保证100多户居民在40度的天气能吹上空调带来的凉风。

  入夏以来,黄倩和株洲市城西供电局配网运行维护室的同事们天天都是24小时待命,遇到故障就必须第一时间前往,对于她们来说,待命的时间就是休息时间。迎峰度夏,对她们以及整个电业局来说,都是一个考验。

  随着气温的升高,电力部门95598客服电线多个咨询电线多个。株洲电业局客服中心负责人黄桂珍说,电力客服95598电线万个来电,与去年同期相比,增加了10万的电话量。

  而平日,一般日来电量约为2000个,迎峰度夏期间,突发情况增加,市民咨询及投诉的电线个人,但也无法满足需求。客户反映实施有序用电方案以来客服电话打不通或掉线,一方面是作息忙,另一方面是骤增的电话量导致线路拥堵。

  黄桂珍建议,市民在拨打95598客服电话前,可以选择合适的方式处理用电问题。

  首先,政策解答、用电性质、故障报修、投诉和举报时可以采用95598人工服务。

  其次,有些小窍门可以节省办理时间和了解停电信息。比如,95598电话自助查询可以提供电费电量查询、停电信息查询、以及用电指南等信息。或登录“湖南电力客户服务中心”网站,查询自己的电费、停电及政策信息。在这之前,你还需要一个登录密码,这个密码可以使用户主身份证通过95598查询,也可凭户主身份证到各营业网点查询。

  当遇到客服电话忙时,可查看屋外情况,看是否是周围一片都停电了。如果是一户停电,简单判断是否是跳闸了,或请电工来处理。对于单独一户用电故障,电业部门难提供服务。澳门赌场

  最后,如拨打客服电话,要注意保留电费通知单或缴费单,以便在故障报修录入户主信息时能及时获得户主名和用户编号等信息,以免浪费不必要的时间。